1.شرایط بازگشت وجه

پس از پرداخت وجه فاکتور های صادر شده در سایت، به هیچ عنوان امکان بازگشت وجه وجود نخواهد داشت. لذا کاربران میبایست پیش از خرید سرویس به طور کامل شرایط سرویس را مورد بررسی قرار دهند.

2.مسئولیت اطلاعات

مسئولیت تمامی فایل های موجود در فضای ابری، سرور های ابری و به طور کلی تمامی سرویس های مجموعه برعهده خود کاربران میباشد. بدیهیست رعایت کلیه قوانین حاکم در کشور ایران در زمان بارگزاری فایلها میبایست رعایت گردد. همچنین هرگونه سو استفاده از سرویس در هر کاری (مانند استفاده به عنوان پروکسی – وی پی ان و…) ممنوع بوده و در صورت مشاهده با کاربر خاطی برخورد میشود.

3.بک آپ گیری

با وجود نگهداری سه نسخه از دیتای کاربران در فضای ابری در هارد های مجزا و یک نسخه در سرور و هاست ابری، و همچنین امکان فعال سازی بک آپ گیری خودکار در برخی سرویس ها، هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری دیتای کاربران در سرور اصلی و سرور بک آپ برعهده این مجموعه نبوده و کاربران خود میبایست نسبت به تهیه بک آپ از سرویس خود بر صورت دوره ای اقدام نمایند.

4.پشتیبانی

تمامی موارد مربوط به پشتیبانی سرویس ها تنها از طریق سامانه تیکت موجود در سایت صورت میپذیرد و هیچگونه راه ارتباطی دیگری مبنای پشتیبانی کاربران نمیباشد.

همچنین تعهد ساعات پشتیبانی مطابق با ساعت اداری حاکم بر کشور میباشد. هرچند پشتیبانی به صورت 24 ساعته فعال بوده و پاسخ گویی توسط چندین اپراتور انجام میگردد اما این مورد تعهدی به پاسخگویی به تیکت ها در خارج از ساعات کاری نمیباشد.

کاربران میبایست تحت هر شرایطی با احترام کامل با پشتیبانان سایت صحبت کرده و از استفاده از هرگونه کلمات رکیک خودداری نمایند.

5.افزایش قیمت

در صورت افزایش قیمت هر یک از سرویس ها کاربر میبایست در فاکتور پرداخت بعدی خود مبلغ بروز شده را پرداخت نماید بدیهیست هرگونه اعتراض به قیمت جدید وارد نبوده و بررسی نمیگردد.

6.پهنای باند

در تمامی سرویس ها مصرف پهنای باند دارای محدودیت خاصی نبوده (مگر در مواردی که در توضیحات سرویس ذکر شده باشد) و امکان استفاده نامحدود وجود دارد. اما کاربران میبایست حد مصرف منصفانه تعیین شده توسط دیتاسنتر های کشور را رعایت نمایند تا سرویس دچار اختلال نگردد. بدیهیست در صورت عدم رعایت مصرف منصفانه امکان محدود کردن یا مسدودی سرویس وجود دارد.

7.اطلاعات ثبت نام

کاربر میبایست در زمان ثبت نام از مشخصات واقعی خود استفاده نماید. در صورت عدم استفاده از مشخصات واقعی مجموعه نت نست میتواند سرویس را بدون اطلاع قبلی مسدود نماید. همچنین درصورت درخواست واحد پشتیبانی مبنی بر ارسال مدارک هویتی، کاربران میبایست فورا اقدام به ارسال مدارک شناسایی درخواست شده نمایند.

8.ممنوعیت خرابکاری

کاربر متعهد میگردد از سرویس های مجموعه جهت اعمال خرابکارانه – نفوذ – اختلال – و… استفاده نکند و هرگونه سو استفاده برعهده کاربر میباشد.

9.رفع حادثه

مجموعه نت نست متعهد به ارائه کیفیت مناسب جهت سرویس دهی میباشد. بدیهیست در صورت بروز هرگونه حادثه مانند سوختن سخت افزار یا حملات سایبری همچنین حوادث طبیعی مانند سیل و زلزله برعهده این مجموعه نمیباشد با اینحال تمامی تلاش مجموعه بر نگهداری و حفظ داده کاربران با استقرار سرور در دیتاسنتر های بروز داخل و خارج از کشور میباشد.

10.نمایندگی

کاربران نماینده هم خود و هم کاربران آنها موظف به رعایت قوانین سرویس دهی یاد شده در این صفحه به طور کامل میباشند. بدیهیست اکانت نمایندگی درصورت وجود هرگونه موارد خارج از قوانین به طور کامل به همراه سرویس های زیرمجموعه آن مسدود میگردد.

11.تنزیل یا ارتقا

درصورت درخواست کاربر سرویس امکان تنزیل یا ارتقا را دارد (مگر درشرایطی که در توضیحات سرویس درج میگردد). توجه نمایید که در صورت تنزیل هیچگونه هزینه ای بابت تنزیل به کاربر پرداخت نمیگردد. همچنین ارتقا سرویس منوط به پرداخت هزینه ارتقا میباشد.

12.بهبود خدمات

درصورت به وجود آمدن قطعی های موقتی جهت ارتقا سخت افزار – نرم افزار و… که جهت بهبود سرویس دهی برای کاربران صورت میگیرد، کاربر حق هیچگونه اعتراضی را نخواهد داشت. بدیهیست مجموعه درصورت فورس ماژور نبودن موضوع، قطعی را حداقل 1 روز قبل از طریق کانال های ارتباطی یا شبکه های اجتماعی به کاربران اطلاع خواهد داد.

تبصره: درصورتی که مجموعه راه ارتباطی خود با کاربران را از دست بدهد یا هرگونه مشکلی در ارسال اطلاع رسانی به کاربران پیش آید، کاربر به مجموعه وکالت میدهد تا نسبت به رفع مشکل بدون اطلاع رسانی اقدام نماید.

13.عدم تطابق

مجموعه مسئولیتی در قبال عدم تطابق سرویس خریداری شده با نیاز کاربر و یا عدم استفاده وی از آن را نداشته و کاربر میبایست تمامی موارد را درهنگام خرید بررسی نماید.

14.پشتیبانی نرم افزاری

به طور کلی در تمامی سرویس های ارائه شده پشتیبانی نرم افزاری به کاربران ارائه نخواهد شد ولیکن مجموعه حداکثر تلاش خود را برای راهنمایی کاربران خواهد کرد.

15.انتقال اطلاعات

به طور کلی وظیفه انتقال اطلاعات از سرویس دهنده قبلی برعهده خود کاربران خواهد بود ولیکن درصورت آزاد بودن وقت اپراتور های پشتیبانی مجموعه امکان انتقال اطلاعات به صورت رایگان یا با دریافت هزینه امکان پذیر خواهد بود.

16.تحویل سرویس

با وجود اینکه زیرساخت های سخت افزاری و نرم افزاری مجموعه به طور کامل به صورت آنی عمل کرده و تمامی خدمات تحویل، ارتقا، تنزیل و… سرویس به صورت آنی و برخط انجام میشوند اما درصورت وجود مشکل مجموعه تا 3 روز کاری امکان انجام با تاخیر سرویس دهی را مجاز میداند.

17.استفاده از پلاگین ها

به طور کلی پس از خرید سرویس تمامی راهکار های استفاده از سرویس در پنل قابل استفاده میباشند مگر راهکارهایی که برای آنها در پنل کاربری به صورت یکبار پرداخت و یا ماهانه هزینه ای برای آن در نظر گرفته شده است (مانند بک آپ گیری در برخی از سرویسها). کاربر حق هیچگونه اعتراضی در استفاده از راهکار یا پرداخت هزینه آنها ندارد.

18.خسارت

در صورت ایجاد خسارت توسط کاربران به سرویس مانند بلاک شدن آی پی توسط دیتاسنتر – فیلترینگ آدرس فایل – و… تمامی هزینه های جبران خسارت تا زمان رفع کامل مشکل برعهده کاربر بوده و میبایست سریعا نسبت به پرداخت جریمه تعیین شده توسط نت نست بدون اعتراض اقدام نماید.

19.مالکیت سرویس

مالکیت معنوی سرویس در زمان ارائه خدمات به کاربر واگذار میگردد. این موضوع به معنی رعایت حداکثری نگهداری از سرویس و رعایت قوانین کشوری میباشد. بدهیست در صورت به وجود آمدن هرگونه مشکل در سرویس به هردلیلی، مورد برعهده کاربر خواهد بود.

20.نگهداری سرویس

پیش از اتمام دوره تمدید، میبایست کاربران نسبت به پرداخت هزینه فاکتور خود اقدام نمایند. بدیهیست در صورت عدم پرداخت سرویس مسدود شده و از دسترس خارج میگردد. با وجود نگهداری 1 تا 10 روزه اطلاعات کاربران پس از اتمام دوره سرویس، هیچگونه تعهدی در قبال نگهداری این اطلاعات بر عهده مجموعه نبوده و حتی درصورت وجود شرایط خاص، مجموعه امکان دریافت هزینه نگهداری از سرویس و اطلاعات آن در دوره عدم پرداخت فاکتور را پس از پرداخت با تاخیر فاکتور، دارد.

21.مراجع کشوری

به طور کلی سرویس دهی به طور خصوصی و داخل مجموعه صورت گرفته و اطلاعات کاربران در اختیار هیچ شخص یا گروهی قرار نخواهد گرفت. باتوجه به سرویس دهی در کشور عزیزمان ایران، درصورت تخلف هریک از کاربران در استفاده از سرویس و درخواست مراجع قضایی، ابتدا تلاش مجموعه به رفع مشکل از طریق گفتگوی شفاهی و نامه نگاری و پس آن درصورت عدم رفع مشکل همکاری و ارائه اطلاعات درخواستی به مراجع ذی صلاح خواهد بود.

 

به طور کلی قوانین سرویس دهی مطابق با شرایط عام جامعه و سرویس دهی آنلاین بر مبنای قوانین داخلی و خارجی میباشد. نت نست در هر زمان امکان بروزرسانی قوانین بدون اطلاع قبلی در همین صفحه را داراست و کاربران میبایست قوانین را به صورت دوره ای بررسی نمایند. در صورت بروز هرگونه مشکل میان نت نست و کاربر اولویت با درخواست مجموعه نت نست بوده و درصورت عدم همکاری کاربر موارد میبایست توسط طرفین به مراجع ذی صلاح سپرده شود.

نت نست مختار است در صورت عدم رعایت هریک از قوانین سایت توسط کاربران، سرویس را بدون اطلاع قبلی مسدود کرده و حق شکایت برای نت نست محفوظ است.